| 5.5.
Reservas. (Art. 43) 1. A falta de acuerdo entre el cliente y el establecimiento en cuanto a régimen de reservas y anulaciones de plazas, el anticipo o señal podrá alcanzar como máximo un 40 por ciento del importe que resulte en razón a las plazas y número de días por los que se efectúe la reserva. 2. Si el desestimiento o anulación se comunica al establecimiento con más de siete y menos de quince días, de antelación al señalado para la ocupación el establecimiento podrá retener el 50 por ciento del importe del depósito. Si la anulación se comunica dentro de los siete días anteriores al señalado para la ocupación, quedará a disposición del establecimiento la cantidad recibida en concepto de señal o depósito, conforme a lo establecido en el número uno de este artículo. Si los clientes no llegan antes de la veinte horas del día señalado para el comienzo de la estancia, se entenderá anulada la reserva. 3. Cuando los clientes hubieran reservado unidades de alojamiento hotelero determinadas, con especificación de su número o situación la Empresa estará obligada a ponerlos a disposición de aquéllos en la fecha convenida. Si la reserva fuese para unidades indeterminadas, el titular del alojamiento deberá de poner a disposición de los huéspedes aquellas que reúnan las mismas características que las que fueron pactadas. 4. Los directores o responsables de los establecimientos vendrán obligados a contestar por escrito en un plazo máximo de diez días todas las peticiones de reserva que se reciban.
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| 5.6.
Precios. (Art. 4, Dcto.85/95) Fijación de precios Todos los establecimientos de alojamiento turístico, cualquiera que sea su clase y categoría, fijarán sus precios sin más obligación que la de declarar los mismos a la Administración turística, a efectos informativos y de su publicación en Guías Oficiales. Los precios incluidos en Guías Oficiales tendrán, en todo caso, la consideración de orientativos. (Art. 5, Dcto.85/95) Declaración 1. Los precios que han de regir para el ejercicio siguiente habrán de ser declarados a la Administración turística en el mes de septiembre de cada año utilizando a este fin los modelos impresos facilitados por la Administración. Dicho impresos deberán presentarse por triplicado, devolviéndose por la Administración uno de ellos, sellado y fechado. 2. Los precios declarados no tendrán necesariamente validez anual, pudiendo ser modificados por las empresas, previa declaración a la Administración turística, siempre que hayan transcurrido al menos sesenta días desde la última declaración o, caso de los precios declarados en el mes de septiembre, desde el inicio del año. 3. Si el titular del establecimiento no declara en tiempo y forma a la Administración, se entenderá que regirán en el mismo los contenidos en la última declaración. 4. Los alojamientos turísticos de nueva instalación o reapertura vendrán obligados a formular, con carácter previo a su apertura, las declaraciones de precios a que se refiere esta Sección.
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| (Art. 6,
Dcto.85/95) Contenido 1. Los precios tendrán la consideración de globales, entendiéndose comprendidos en ellos el importe del servicio, el coste de personal y cuantos impuestos, arbitrios o tasas están legalmente autorizados, debiendo constar en las declaraciones el tipo del Impuesto sobre el Valor Añadido aplicado. 2. En las declaraciones de precios los establecimientos podrán optar entre incluir en ellos el Impuesto sobre el Valor Añadido o consignar éste de forma separada (Art. 7, Dcto.85/95) Publicidad de los precios 1. Los precios de todos los servicios habrán de gozar de la máxima publicidad, debiendo constar en la misma los correspondientes a alojamiento, pensión alimenticia y cualesquier otros cuya inclusión se prevea expresamente por la normativa reguladora de cada modalidad de alojamiento, ajustados al modelo establecido por la Administración Turística. 2. Los precios se fijarán en lugar destacado y de fácil localización y lectura, habiendo de figurar, en todo caso, en la recepción del establecimiento y en el exterior o la entrada del mismo. En la recepción del establecimiento habrán de figurar los precios debidamente diligenciados por la Administración turística. 3. En la publicidad de los precios, tanto interna como externa, deberá figurar el Impuesto sobre el Valor Añadido de acuerdo con el sistema elegido en el artículo seis. (Art. 45) [...] deberá especificarse le precio del alojamiento en sí, distinguiendo entre la distintas habitaciones y camas supletorias si las hubiere. Igualmente deberán especificarse los precios de la demás prestaciones que formen parte del funcionamiento habitual de la industria, especialmente los precios de la pensión alimenticia y de la pensión completa. La pensión alimenticia estará constituida por desayuno, almuerzo y cena. La pensión completa estará constituida por la habitación y la pensión alimenticia.
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| (Art. 46) Se entenderá que el hospedaje comprende el uso y goce pacífico de la unidad de alojamiento y servicios complementarios anejos a la misma o comunes a todo el establecimiento, no pudiendo recibirse suplemento alguno de precio por la utilización de estos últimos. Tendrán la consideración en todo caso, de servicios comunes los siguientes: piscinas, hamacas, toldos, sillas, columpios y mobiliario propio de piscinas, jardines y parques particulares, los aparcamientos exteriores de vehículos y cualesquiera otros que se ofrezcan como comunes. (Art 47) Cuando el cliente ocupa una habitación doble por no disponer el establecimiento de una habitación individual no podrá percibirse un precio superior al 80% del de aquella. Si con posterioridad se le ofreciera una habitación individual, dejará de existir la limitación de precio, establecida anteriormente. (Art. 48) El precio de una cama supletoria no podrá ser superior al 60 por ciento del de la habitación de que se trate, si esta fuera sencilla, ni el 35 por ciento si se instalase en una habitación doble. Cuando en atención a la superficie y servicios de la habitación se autorice la instalación de una segunda cama supletoria, el precio de ésta no podrá ser superior del 40 o 25 por ciento del precio máximo de aquella, según se trate de una sencilla o de una doble. La instalación de camas supletorias de las habitaciones estará condicionada al cumplimiento de los siguientes requisitos: a) Que se haya obtenido la previa autorización de la Administración Turística, que determinará claramente al número de camas supletorias que podrán instalarse en cada habitación y el total del hotel. b)Que se realice a petición expresa de los clientes, lo que se acreditará incorporando la copia de la correspondiente factura el documento en que conste tal petición.
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| c) Que la
superficie de la habitación exceda un 25 por ciento de la mínima exigida según la
categoría del establecimiento, por cada cama supletoria a instalar. d) En ningún caso se podrá autorizar la instalación de camas supletorias en un número superior al 10 por ciento de las autorizadas para el hotel. (Art. 49) El precio de la unidad de alojamiento se contará por días o jornadas, conforme al número de pernoctaciones, sin que en ningún caso, pueda exigirse por el establecimiento, estancia superior a una. Salvo pacto de contrario, la jornada terminará a las doce horas. El cliente que no abandone a dicha hora el alojamiento que ocupa se entenderá que prolonga un día más. 5.7. Facturas. (Art. 9, Dcto.85/95) Pago Los clientes tienen la obligación de satisfacer el precio de los servicios facturados en el tiempo y lugar convenidos. A falta de convenio se entenderá que el pago deberán efectuarlo en el mismo establecimiento, tras la prestación del servicio y en el momento que les fuese presentada al cobro la factura. (Art. 10, Dcto.85/95) Contenido de la factura 1. La factura deberá expresar indubitativamente los diversos servicios prestados, sea nominalmente o en clave, cuya explicación aparecerá inexcusablemente en el impreso, separando los servicios ordinarios del resto de los servicios 2. En todo caso, las facturas aparecerán desglosadas por días y conceptos, sin que baste la simple expresión de los totales. 3. En la factura habrá de figurar, junto al nombre, clase, modalidad, y categoría del establecimiento, el nombre del cliente, el número o identificación del alojamiento asignado al mismo, el número de personas por unidad de alojamiento, la fecha de entrada y salida y la fecha de expedición.
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| (Art. 11,
Dcto.85/95) Conservación de las facturas Los establecimientos estarán obligados a conservar los duplicados de las facturas, para su comprobación por la Administración Turística, durante el plazo de un año a partir de la fecha de su expedición. (Art. 53, 2º) 2. Dicha factura deberá expresar indubitadamente los diversos servicios prestados, sea nominalmente o en clave, cuya explicación aparecerá inexcusablemente en el impreso, procurando si es posible, la separación entre los servicios ordinarios: alojamiento y, en su caso, pensión alimenticia, desayuno, comida y cena, teléfono y otros servicios, es decir, los demás que se presten, comúnmente denominados "extras". En todo caso, las facturas aparecerán desglosadas por días y conceptos, sin que baste la simple expresión de los totales. (Art. 54) Los establecimientos estarán obligados a conservar los duplicados de las facturas, para su comprobación por la Administración Turística, durante el plazo de un año a partir de la fecha de su expedición. (Art. 55) En la factura habrá de figurar, junto al nombre, clase, modalidad y categoría del establecimiento, el nombre del cliente, el número o identificación del alojamiento asignado al mismo, número de personas por unidad de alojamiento, feche de entrada y salida y fecha de expedición. 5.8. Sanciones. (Art. 62) Las infracciones que se cometan contra lo preceptuado en esta Ordenación, darán lugar a la correspondiente responsabilidad administrativa la cual se hará efectiva mediante la aplicación de lo dispuesto en la Ley 2/86, de 28 de abril, del Principado de Asturias, sobre infracciones, sanciones y procedimiento sancionador en materia de empresa y actividades turísticas.
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| 6.
Requisitos técnicos. 6.1 Requisitos técnicos generales. (Art. 7) Todos los establecimientos hoteleros deberán cumplir las normas citadas en los respectivos órganos competentes en materia de construcción y edificación, instalación y funcionamiento de maquinaria, sanidad y seguridad, y cualesquiera otras disposiciones que les afecten. (Art. 8) Los establecimientos hoteleros deberán disponer de un sistema de seguridad y protección contra incendios, de conformidad con lo previsto en las disposiciones vigentes. (Art.9) La debida insonorización de todas las instalaciones constituye en los establecimientos hoteleros elemento principal de su confort. Las habitaciones deberán ser convenientemente aisladas respecto de las colindantes, tanto en sentido vertical como horizontal. Toda la maquinaria generadora de ruidos en la zona de clientes, en especial ascensores y sistemas de aire acondicionado, deberá insonorizarse. En cuanto a los lugares de reunión y comedores deberá asegurarse, además de su aislamiento del exterior que los materiales empleados en el revestimiento de paredes, techos, suelos y puertas, sean acústico-absorbentes. 6.2. Requisitos técnicos particulares. Hoteles: (Art.12) Los establecimientos de cinco estrellas dispondrán de climatización en todas las habitaciones y en todas las zonas de uso común de los clientes. En las categorías de tres y cuatro estrellas se requiere climatización para las zonas de uso común (recepciones, comedores, salones y bares). Fuera de los casos en que se requiere climatización, la calefacción y el agua caliente son preceptivas en todos los establecimientos del Grupo Hoteles.
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| (Art.13) Todos los establecimientos de este Grupo, salvo los clasificados de una estrella, dispondrán de instalación telefónica en todas las habitaciones. En cinco estrellas los cuartos de baño contarán también con este servicio. Las zonas de uso común de clientes de todas las categorías de establecimientos dispondrán de teléfono, que en los de cinco, cuatro y tres estrellas estarán instalados en cabinas insonorizadas. (Art. 14) Los establecimientos de cinco estrellas con más de dos plantas ( baja y primer piso ) deberán disponer , al menos, de dos ascensores y un montacargas. Los clasificados en dos y una estrella deberán disponer de ascensor cuando ocupen tres plantas (baja y dos pisos) (Art. 15) En todos los establecimientos de cinco, cuatro y res estrellas, y en los de dos y una con más de cuarenta habitaciones, existirá un lugar para depósito de equipajes. (Art. 16) Todos los establecimientos deberán tener habitaciones dobles e individuales. Los de cinco y cuatro estrellas dispondrán además de habitaciones dobles con salón, y los de cinco de suites. Se consideran suites los conjuntos de dos o más habitaciones con sus correspondientes cuartos de baño y al menos un salón. Todas las habitaciones dedicadas a alojamiento deberán estar identificadas con un número que figurará en el exterior de las puertas de entrada. (Art. 19) Todas las habitaciones en todas las categorías hoteleras deberán disponer de ventilación directa al exterior o a patios no cubiertos, y cumplir lo establecido en las Ordenanzas Municipales que resulten aplicables. Igualmente, dispondrán en todo caso de un sistema efectivo de oscurecimiento que impida el paso de la luz a voluntad del cliente.
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| (Art. 20) Para ser calificadas como habitaciones con terraza, estas deberán tener como mínimo una superficie de 4 metros cuadrados en cinco y cuatro estrellas y 3,30 metros cuadrados en el resto de las categorías, con una anchura mínima en todo caso de 1,30 metros. (Art. 21) Los establecimientos de cualquier categoría con más de 150 habitaciones deberán disponer de habitaciones polivalentes o adaptables para minusválidos. Tanto éstas como los accesos deberán cumplir las condiciones exigidas por el Decreto 1766/75, de 20 de junio. (Art. 29) Los establecimientos calificados en cinco, cuatro, tres y dos estrellas deberán disponer de reservados en cada planta, dotados de fregaderos, armarios y teléfono en las tres primeras categorías y al menos de fregaderos y armarios en la de dos estrellas. Los reservados deberán estar comunicados directamente con las escaleras de servicios y montacargas cuando éstos sean exigibles. (Art. 30) En todos los establecimientos hoteleros de cinco, cuatro y tres estrellas existirán cajas fuertes individuales a disposición de los clientes. (Art 31) En todos los establecimientos hoteleros con servicio de restaurante las cocinas tendrán capacidad suficientemente para preparar simultáneamente comidas para un mínimo del 40 por ciento de plazas del comedor. Dispondrán de ventilación directa y forzada para renovación de aire y de extracción de humos. Los suelos y paredes estarán revestidos de materiales no porosos y con el adecuado diseño que facilite una limpieza eficiente. La temperatura máxima será de 35 grados. Dispondrán de un nivel óptimo de iluminación. Los establecimientos clasificados en las categorías de cinco, cuatro y tres estrellas deberán disponer de cuartos fríos independientes de las categorías disponer de frigoríficos independientes para ambos usos. |
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Todos los establecimientos dispondrán de despendas y bodegas con capacidad
suficiente. (Art. 32) Todos los establecimientos hoteleros dispondrán de vestuarios independientes, para personal masculino y femenino dotados de taquillas o armarios individuales con perchas y de bancos o asientos. Igualmente, dispondrán de aseos independientes, con instalación de duchas, lavabos e inodoros. Para el personal que pernocte en el establecimiento existirán dormitorios en número suficiente. Hoteles-Apartamentos: (Art. 18) Las unidades de alojamiento o apartamentos en los Hoteles-Apartamentos constarán de salón-comedor (datado de mobiliario idóneo y suficiente), cocina provista de frigorífico y equipamiento completo, dormitorio/s y cuarto/s de baño. El salón comedor y el dormitorio se podrán unificar en una pieza común denominada estudio. (Art. 23) Además de las especificaciones consignadas en el artículo anterior sobre superficie y equipamiento que serán de aplicación también en los Hoteles-Apartamentos, la relación entre capacidad de cada apartamento y número de baños y aseos, según categorías, queda establecida en los siguientes términos. Cinco estrellas. Por cada dos plazas un baño. Cuatro estrellas. Hasta cuatro plazas, un baño. Más de cuatro plazas, dos baños. Tres estrellas. Hasta cuatro plazas, un baño. Más de cuatro plazas, un baño y un aseo.
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Dos estrellas. Hasta cuatro plazas, un baño. Más de cuatro plazas, dos aseos. Una estrella. Hasta cuatro plazas, un baño. Más de cuatro plazas, dos aseos. Pensiones: (Art. 33) Todas las habitaciones de los establecimientos clasificados como pensiones deberán disponer de ventilación directa al exterior o a patios no cubiertos y su superficie mínima será de 11 metros cuadrados para las habitaciones dobles y 6 metros cuadrados para las sencillas. Todas ellas estarán identificadas mediante un número que figurará en el exterior de las puertas de entrada. (Art. 34) Todas las pensiones dispondrán de lavabo con agua caliente y calefacción en todas sus habitaciones. Es obligatorio un baño completo por cada 6 habitaciones en las pensiones de dos estrellas por cada 10 habitaciones en las de una estrella. Además, en las dos categorías deberá existir n cuarto independiente con retrete y lavabo, en igual proporción. (Art. 35) Las pensiones de dos estrellas tendrán un espacio destinado a sala de estar o comedor, con una superficie mínima de 1,50 metros cuadrados por habitación. En esta categoría la anchura de las escaleras de clientes y de pasillos será al menos de 1 metro. (Art. 36) Todos los establecimientos dispondrán al menos de un teléfono general para uso de clientes, y las pensiones de dos estrellas de otro teléfono por planta. (Art. 37) Las cocinas tendrán capacidad suficiente para preparar simultáneamente comidas para un mínimo del 40 por ciento de plazas del comedor. Las dimensiones de bodegas, despensas y frigoríficos corresponderán igualmente a la capacidad del establecimiento.
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| 6.3.
Requisitos técnicos mínimos. Confrontar - Hoteles (Art. 17) Superficies mínimas de las habitaciones. (Art. 22) Dotación de baños y aseos, superficies mínimas. - Hoteles-Apartamentos (Art. 18) Superficies mínimas de habitaciones, salón comedor y estudios. (Art. 24) Superficies mínimas de salones y comedores en Hoteles y Hoteles-Apartamentos |
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